Сервисные пакеты SkyDynamics – это набор сервисных продуктов, которые расширяют условия стандартной гарантии на оборудование и позволяют установить необходимый уровень сервисной поддержки и ее длительность в зависимости от требований и задач заказчика.
Дополнительные пакеты сервисной поддержки SkyDynamics – это минимизация времени простоя оборудования во время эксплуатации, оперативный поиск неисправностей и восстановление работоспособности оборудования.
Образцы документов по сервисным пакетам:
Преимущества сервисной поддержки SkyDynamics
Доступ к технической экспертизе
Современные информационные решения становятся сложнее с каждым годом. Имея пакет сервисной поддержки, можно неограниченно пользоваться консультациями высококвалифицированных специалистов Центра технической поддержки SkyDynamics.
Сокращение сроков восстановления оборудования
Оперативная поддержка и работы по восстановлению работоспособности оборудования начнутся в соответствии с потребностями Вашего бизнеса, в отличие от стандартной гарантии, в которой не прописаны сроки восстановления работы.
Расширение срока гарантии
По стандартной гарантии продукты поддерживаются 1-3 года, что значительно меньше среднего срока их эксплуатации. Сервисная поддержка SkyDynamics позволяет увеличить срок эксплуатации ваших продуктов и оборудования до 5 лет и более.
Минимизация рисков простоя и потерь для бизнеса
IT выполняет основную роль в функционировании современного бизнеса. Отказ каких-либо элементов IT-системы может привести к задержкам операционной деятельности бизнеса, снижению финансовых показателей и потери лояльности заказчиков. За счет выбора оптимального уровня обслуживания и времени ремонта, вплоть до 6 часов в режиме 24х7 эти риски сведены к минимуму.
Фиксируются и снижаются расходы на поддержку и эксплуатацию техники
Приобретя сервисную поддержку в компании SkyDynamics, Вы получаете техническую поддержку соответствующего уровня на весь срок действия сервисного пакета, Вы не будете оплачивать отдельно каждый визит специалистов на место установки оборудования, консультации, а также запасные части.
Тарифы
| Описание тарифов | |||
| Услуга | Стандартная поддержка | Расширенная поддержка | Полная Поддержка |
| Регистрация обращений | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| Диагностирование/квалификация проблем, консультирование | 8/5 | 24/7 | 24/7 |
| Устранение инцидентов в режиме удаленной поддержки | 8/5 | 24/7 | 24/7 |
| Устранение инцидентов на площадке заказчика без использования ЗИП | 8/5 | 24/7 | 24/7 |
| Устранение инцидентов на площадке заказчика с использованием ЗИП | — | 24/7 | 24/7 |
| Состав ЗИП в пакете | Отсутствует, доставка 8-12 недель по отдельному счету | В наличии HDD и RAM в необходимом количестве. При использовании пополнение ЗИП за счет заказчика. Остальные комплектующие под заказ, доставка 8-12 недель* | В наличии весь ЗИП в необходимом количестве. При использовании пополнение ЗИП за счет Заказчика.* |
| SLA | |||
| Этап решения | Стандартная поддержка | Расширенная поддержка | Полная поддержка |
| Время реакции на запросы информации и удаленную поддержку | 8 рабочих часов | 8 часов | 8 часов |
| Время предоставления первого решения (квалификация проблемы)** | 16 рабочих часов после предоставления необходимой информации | 8 часов после предоставления необходимой информации | 8 часов после предоставления необходимой информации |
| Время выезда специалиста на площадку заказчика для решения проблемы | 16 р.ч. после квалификации проблемы | 16 часов после квалификации проблемы | 8 часов после квалификации проблемы |
| Время выезда специалиста с ЗИП на площадку заказчика | 16 р.ч. после квалификации проблемы и получения ЗИП | 16 часов после квалификации проблемы и получения ЗИП | 8 часов после квалификации проблемы |
**Показатель «Время предоставления первого решения (квалификация проблемы)» действует только при выполнении Заказчиком обязательства по предоставлению удаленного доступа к Продукции со стороны Заказчика по протоколам HTTP, HTTPS. В случае невыполнения данного обязательства со стороны Заказчика Исполнитель не гарантирует соблюдение сроков выполнения заявок.
Почему нас выбирают
Экономическая выгода
Сокращаем Ваши затраты на IT-инфраструктуру в два раза.
Круглосуточно
Мы работаем для Вас круглосуточно без выходных и отпусков.
Широкая территория обслуживания
Оперативные выезды специалиста в Казани и по всей республике Татарстан
Работаем по SLA
Мы несем финансовую ответственность за несоблюдение условий договора.
Онлайн мониторинг
Своевременное и проактивное устранение неисправностей
Подменное оборудование
Мы предоставляем подменное оборудование на период ремонта Вашей техники или покупки новой.
Работаем с 2010 года
Имеется большой опыт в решении любых технических задач
Прозрачность работы
Предоставляем доступ в Service Desk c возможностью мониторинга статуса заявок.
Более 100 специалистов
В штате только опытные, сертифицированные системные администраторы
Рассчитать цену на работы по обеспечению информационной безопасности
Наши партнеры
У вас возникли вопросы?
Заполните форму и наш специалист в Казани свяжется с вами в течении 15 минут!
Отзывы
Смирнов Д. А.
Зарайский электротехнический завод
ООО "Зарайский электротехнический завод" выражает благодарность ООО "Си. Эн. Эс" за профессиональную и оперативную реализацию проекта по установке СКУД (Системы контроля и учета данных.) В ходе работ были установлены контроллеры для работы с картами E.marine на 3 двери, а также проведена пусконаладка системы с возможностью выгрузки детального отчета касательно входа выхода сотрудников компании. Более того, по завершению проекта была предоставлена гарантия на работы сроком на 1 год.
Степкин С. В.
QIWI банк
Во время совместной работы мы убедились в том, что квалификация технического персонала компании позволяет им решить большой круг задач, связанных с сопровождением бизнеса. SKY-DYNAMICS строго соблюдает условия договора и конфиденциальности информации. Мы удовлетворены работой сотрудников SKY-DYNAMICS и продолжим работать с ними!
Наволокина О. С.
TelecomExpress
Компания "Телеком-Экспресс" искренне благодарит компанию Sky-dynamics за 5 лет плодотворного сотрудничества. За это время наша компания успела открыть несколько новых офисов и обслуживание компьютерного оборудования мы доверяем только экспертам Sky-dynamics.
Николаева П. В.
ООО «ЦБУ Партнер»
Необходимо отметить экспертные компетенции специалистов Sky-dynamics, учувствовавших в проекте. В первую очередь, это четкое понимание того, как работают разные модели облачных вычислений, большой опыт детального проектирования, планирования и контроля всего процесса миграции ( оценка приложений, их возможностей, их взаимодействия друг с другом, облаком, базовой инфраструктурой и др.) Особо внимания заслуживает и слаженная работа всех ИТ-специалистов во время перехода.
Фарадов Ф. Ф.
НГС
В ходе оказания услуг в области настройки компьютерного и сетевого оборудования, обслуживания офисной техники, обеспечения бесперебойного функционирования и безопасности сети специалисты компании Sky-dynamics продемонстрировали профессионализм и умение оперативно справляться с форс-мажорными ситуациями.
Колесников А.В.
ООО «Навиния Рус»
Настоящим письмом ООО «Навиния Рус» выражает благодарность компании Sky-dynamics за 3 года плодотворного сотрудничества в области предоставления облачных серверов. Хотим отметить технических специалистов компании, обладающих экспертными компетенциями в области построения отказоустойчивых облачных IT-решений и организовавших поэтапный перевод ключевых серверов нашей компании на свои сервера в удаленном ЦОДе. За все время работы на удаленных серверах компании Sky-dynamics не было случает сбоев подключения к серверам, а специалисты технической поддержки компании оперативно решают задачи, связанные с поддержкой виртуальной IT-инфраструктуры.
Телегин С. Н.
ЗАО Юнидент
Компанией SkyDynamics была осуществлена полная модернизация IT-структуры нашей компании с дальнейшим абонентским обслуживанием. Специалисты компании не только помогли подобрать оборудование и перенастроить программное обеспечение, но и провели обучение персонала по работе с некоторыми виртуальными средами. За время совместной работы со SkyDynamics мы убедились, что компания является надежным и ответственным партнером.
Горбенко А. В.
ООО "Фирма ВАЛЕО"
Настоящим письмом подтверждаем, что фирма ООО "Фирма ВАЛЕО" имеет опыт сотрудничества с ООО "Скай Динамикс" в сфере обслуживания IT-инфраструктуры. За все время сотрудничества представители компании проявили индивидуальный подход, высокий профессионализм и оперативность в выполнении обозначенных задач. Подтверждаем, что услуги "Скай Динамикс" соответствуют высокопрофессиональному профилю.
Карелина И. Ю.
ООО "Мезофарм"
ООО "Мезофарм" выражает благодарность компании Sky-dynamics за быстрое и качественное выполнение работ. Сотрудников компании отличает внимательное отношение к нуждам клиента, умение быстро найти оптимальное решение проблемы, а так же профессионализм. Мы рекомендуем ООО "Скай Динамикс" как профессионалов своего дела
Калатин Б. В.
Благотворительный фонд Почёт
Высококвалифицированные специалисты по обслуживанию техники всегда оперативно решали поставленные задачи и в сроки закрывали заявки. Мы всегда получали технические консультации как по поддержке программного обеспечения, так и по подбору оборудования. При этом качестве работ цены на обслуживание компьютерной техники были ниже, чем у конкурентов. Рекомендуем ООО "Скай Динамикс" как надежного и квалифицированного партнера по решению IT задач.
Шубин А. В.
АО Дон-Строй-Инвест
Компания АО "Дон-Строй-Инвест" рекомендует ООО "Скай Динамикс" как надежного партнера в области поддержки ИТ инфраструктуры предприятия и разработки решений направленных на оптимизацию работы сетей и обеспечения информационной безопасности. За время сотрудничество было выполнено и внедрено множество проектов по направлениям безопасности, сетей и серверов.
Кириченко
ООО «Цветочная Торговая Компания»
ООО "ЦКТ" выражает благодарность компании Sky-dynamics за помощь в переходе предприятия на IP телефонию! Особо хотим отметить скорость проведения всех работ. Установка и перенастройка аппаратуры были проведены в кратчайшие сроки, что позволило сохранить прежний ритм функционирования предприятия.
Куц О. В.
ООО «СТЭККОМ»
Настоящим письмом компания ООО «СТЭККОМ» сообщает, что за время сотрудничества с ООО "Скай Динамикс" данная компания успела себя зарекомендовать как профессиональный и надежный партнер. Отличительной особенностью работы ООО "Скай Динамикс" является оперативность и высокая организованность сотрудников организации, готовность быстро реагировать на нестандартные ситуации.