
Сервисные пакеты SkyDynamics – это набор сервисных продуктов, которые расширяют условия стандартной гарантии на оборудование и позволяют установить необходимый уровень сервисной поддержки и ее длительность в зависимости от требований и задач заказчика.
Дополнительные пакеты сервисной поддержки SkyDynamics – это минимизация времени простоя оборудования во время эксплуатации, оперативный поиск неисправностей и восстановление работоспособности оборудования.
Образцы документов по сервисным пакетам:
Преимущества сервисной поддержки SkyDynamics
Тарифы
Описание тарифов | |||
Услуга | Стандартная поддержка | Расширенная поддержка | Полная Поддержка |
Регистрация обращений | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
Диагностирование/квалификация проблем, консультирование | 8/5 | 24/7 | 24/7 |
Устранение инцидентов в режиме удаленной поддержки | 8/5 | 24/7 | 24/7 |
Устранение инцидентов на площадке заказчика без использования ЗИП | 8/5 | 24/7 | 24/7 |
Устранение инцидентов на площадке заказчика с использованием ЗИП | — | 24/7 | 24/7 |
Состав ЗИП в пакете | Отсутствует, доставка 8-12 недель по отдельному счету | В наличии HDD и RAM в необходимом количестве. Остальные комплектующие под заказ, доставка 8-12 недель* | В наличии весь ЗИП в необходимом количестве. |
SLA | |||
Этап решения | Стандартная поддержка | Расширенная поддержка | Полная поддержка |
Время реакции на запросы информации и удаленную поддержку | 8 рабочих часов | 8 часов | 8 часов |
Время предоставления первого решения (квалификация проблемы)** | 16 рабочих часов после предоставления необходимой информации | 8 часов после предоставления необходимой информации | 8 часов после предоставления необходимой информации |
Время выезда специалиста на площадку заказчика для решения проблемы | 16 р.ч. после квалификации проблемы | 16 часов после квалификации проблемы | 8 часов после квалификации проблемы |
Время выезда специалиста с ЗИП на площадку заказчика | 16 р.ч. после квалификации проблемы и получения ЗИП | 16 часов после квалификации проблемы и получения ЗИП | 8 часов после квалификации проблемы |
**Показатель «Время предоставления первого решения (квалификация проблемы)» действует только при выполнении Заказчиком обязательства по предоставлению удаленного доступа к Продукции со стороны Заказчика по протоколам HTTP, HTTPS. В случае невыполнения данного обязательства со стороны Заказчика Исполнитель не гарантирует соблюдение сроков выполнения заявок.
Почему нас выбирают
Наши партнеры













